Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Montserrat es una tienda global de dropshipping que opera en Chile y está comprometida con la transparencia, la seguridad y la satisfacción de sus clientes. Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.

1. Información general

País de operación: Chile

Tiempo promedio de despacho: hasta 3 días hábiles después de la confirmación del pago

Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 20 días hábiles después del despacho

Canal exclusivo de atención al cliente:
📧 atencion.tiendaserrano@gmail.com

Tiempo promedio de respuesta: hasta 3 días hábiles

2. Derecho a retracto y cancelación

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, el cliente podrá solicitar la devolución o cancelación del pedido dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado;

  • Se encuentre en perfecto estado;

  • Sea devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar al correo atencion.tiendaserrano@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

3. Productos con fallas, defectos o error en el envío

En caso de recibir un producto:

  • Con defecto de fabricación;

  • Distinto al solicitado;

  • Dañado durante el transporte;

El cliente deberá informar la situación dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Será obligatorio enviar fotografías o videos que respalden el inconveniente, junto con el número de pedido, al correo atencion.tiendaserrano@gmail.com.

4. Procedimiento de devolución

Una vez evaluada la solicitud:

  • Montserrat enviará por correo electrónico las instrucciones de devolución;

  • El producto deberá enviarse conforme a dichas instrucciones;

  • El proceso de revisión puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto por parte del proveedor o centro logístico.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra;

  • El plazo de procesamiento dependerá de la entidad financiera y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles;

  • En caso de cancelación antes del despacho, se realizará el reembolso total del monto pagado.

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos con señales de uso;

  • Artículos dañados por mal uso o manipulación indebida;

  • Productos devueltos fuera del plazo establecido;

  • Artículos sin su empaque original o incompletos.

7. Consideraciones finales

Montserrat se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio no afectará a los pedidos realizados con anterioridad.

Para dudas o consultas, contáctenos exclusivamente a:

📧 atencion.tiendaserrano@gmail.com

Montserrat – Transparencia, compromiso y confianza en cada pedido.